Автоцентр

Не обращайтесь в эту контору.

Всем добрый день!
19 декабря 2019 года я приобрел новый автомобиль Хендэ Солярис в автосалоне «Автоцентр-М» в Симферополе на ул. Киевская, 187. Писать отзыв сразу не стал, ибо на эмоциях он получился бы резко отрицательным, а это было бы несправедливо по отношению к тем сотрудникам, которые выполнили свою работу компетентно. Теперь, когда прошло несколько дней, эмоциональная «пена» ушла, постараюсь максимально объективно без эмоций описать все, как есть, адекватно оценив как отрицательные, так и положительные аспекты моего сотрудничества с этим автосалоном. Итак, поехали. Ссылку на «Автоцентр-М» я нашел на официальном сайте Хенде. Позвонил. Звонок приняла девушка-менеджер, по-видимому, сотрудница колл-центра, которая очень вежливо сообщила мне, что в настоящее время все менеджеры отдела продаж заняты и со мной свяжется первый освободившийся специалист. Я подождал около часа, но звонок из автосалона так и не поступил. Я набрал повторно, сообщил девушке из колл-центра, что хочу купить новую машину, что мне никто не перезвонил, на что она сказала, что все менеджеры все еще заняты. Наконец, после моего второго звонка, еще спустя час или более, мне позвонила менеджер отдела продаж Анна Лу*****ва. Довольно мило побеседовали с Анной, я рассказал ей, какой именно автомобиль я хочу купить, сообщил ей, какие у меня уже есть предложения по цене с учетом скидок из автосалонов Москвы и Краснодара. Анна пообещала мне согласовать с руководством максимально возможную скидку и перезвонить мне через 20 минут. Анна не перезвонила мне ни через 20 минут, ни на следующий день. Спустя несколько дней я снова позвонил в колл-центр автосалона по номеру 8 (800) 551-68-13. На этот раз меня сразу соединили с Анной. На мой вопрос, почему вопреки своему обещанию, Анна не перезвонила мне, Анна ответила, что мои пожелания по скидке были невыполнимыми и поэтому, по ее мнению, и не было смысла звонить. Она и не стала. Оценивать такое поведение менеджера можно по разному, но лично я считаю его проявлением некомпетентности. По моему мнению, Анна должна была перезвонить мне в любом случае, даже для того, чтобы просто сказать, что скидка в таком размере, как я желаю, к сож, невозможна. И уж совершенно точно, она могла бы подготовить для меня альтернативное предложение взамен моего, как она посчитала, невыполнимого. Что ж, ладно, взяв документы, я все же поехал в салон. Уж очень мне хотелось купить новую машину, а поскольку другого официального представителя в Симферополе нет, пришлось «проглотить» первое не самое лучшее впечатление и все-таки обратиться в эту организацию. Теперь немного о плюсах. Здание автосалона «Автоцентр-М» расположено в весьма удобном месте, рядом с трассой, оч удобный заезд, хорошая парковка. Снаружи и внутри все очень красиво, интерьер весьма комфортный и дружелюбный. Девушка на ресепшне мило улыбается, предлагает пройти в лаунч-зону, приносит вкусный чай и кофе. За это автосалону ставлю 5 баллов. Минут через 15 ко мне подошла Анна Лу*****ва, с которой мы ранее беседовали по телефону. Предложила мне посмотреть машину. Мы вышли во внутренний двор автосалона, т. н. Склад, где Анна показала мне автомобиль Хенде Солярис Суперсерия I в темно сером цвете, который и предложила мне купить. Я не возражал и мы отправились считать цену с учетом скидки. В это время оценщик занялся осмотром моего старого автомобиля, который я пожелал сдать по программе «Трейд-ин». Оценщик произвел на меня самое лучшее впечатление. Отработал быстро, очень дружелюбно, оценил мою машину достаточно высоко, не пытаясь занижать цену в надежде «а вдруг прокатит», как это часто делают оценщики в других автосалонах. За этот этап работы также ставим салону 5. Трейд-ин посчитали, однако цена предложенной новой машины оказалась для меня слишком высокой. Сделать скидку ниже предложенной цены Анна, по ее словам, не могла, а другого, более простого по комплектации и поэтому более дешевого Соляриса, также по словам Анны, в наличии не было. По этой причине мне пришлось съездить в Автосалон Киа, пообщаться с ними, получить их предложение на аналогичный по свойствам автомобиль Киа Рио. Предложение от Киа оказалось чуть-чуть более выгодным, если быть точным, на 17 тыс руб. В период моего пребывания в салоне Киа Анна не менее трех раз звонила мне и всячески старалась уговорить меня вернуться к ним и приобрести Хендэ. Как видим, теперь мотивация Анны существенно изменилась и она настойчиво звонит мне, желая не потерять клиента. Ладно, лучше поздно, чем никогда ;) Анна предложила мне дополнительную скидку в размере 20 тыс руб и я принял решение покинуть салон Киа и вернуться к Хендэ. Поскольку дело шло к вечеру: до закрытия салона оставалось 30 минут, Анна предложила мне провести сделку купли-продажи в другой день. Я согласился. На следующий день утром я собрался повторно ехать в «Автоцентр-М», чтобы закончить начатое и, наконец, купить выбранный автомобиль на согласованных условиях. Перед выездом я предусмотрительно набрал Анну и четко проговорил достигнутые вчера вечером с ней договоренности об условиях предстоящей сделки, а именно: цена с учетом скидки, комплектация выбранного автомобиля, набор дополнительных опций, цена трейд-ина. Анна еще раз четко по пунктам подтвердила словесно каждую позицию и я поехал в Симферополь на сделку. Когда я приехал в автосалон, меня встретила радостная Анна и сообщила мне, что мы можем приступить к оформлению сделки по цене, как и договаривались вчера, … и называет мне цену на 5 тыс руб больше, чем согласованная. Я, естественно, возмутился, ибо согласованную вчера цену Анна мне повторно подтвердила утром по телефону, и вдруг теперь, когда я уже приехал, цена увеличивается на 5 тыс руб. Я, естественно, возмутился, на что Анна сказала мне, что такой цены мне не обещала, что я, вероятно, что-то спутал... Чтобы вернуть цену в исходное состояние, мне пришлось 30 минут выяснять отношения с Анной и ее руководителем, Старшим менеджером Ильей Су******им. Все же мне удалось уговорить Илью выполнить данные Анной обещания и цена вернулась к ранее согласованной. После этого Анна предложила мне еще раз перед сделкой осмотреть выбранную машину. При осмотре Анна сообщает мне, что к сож, купить ту машину, которую мы смотрели вчера, не получится, ибо... (точных подробностей я уже не помню, что-то там с ПТС-ом, которого то ли нет, но не суть), Анна предлагает мне купить «такую же точно машину», только другого цвета (светло-серую вместо темно-серой). Я понимал, что темно-серая машина всегда дороже светло-серой примерно на 5 тыс руб. Это видно по прайсам московских и краснодарских салонов, которые я заблаговременно тщательно изучил. Ну, дело даже не в этом. Я спрашиваю Анну, действительно ли эта светло-серая машина отличается только цветом. Анна уверенно отвечает мне, что разница только в цвете. Я сажусь в машину и тут же выясняю, что предложенная мне светло-серая машина имеет комплектацию Супер серия II, а темно-серая, с которой мы начали — Супер серия I. Разница в цене между этими двумя комплектациями по официальному прайсу составляет 28 тыс руб. Т.е. предложенная мне «точно такая же только светло-серая машина» оказалась по прайсу на 28 тыс руб дешевле и в ней нет круиз-контроля, экран у нее 5 дюймов вместо 7 и много чего еще. Как это назвать? Как хотите. Лично я считаю, что данные действия менеджера Анны Лу*****вой вполне можно было бы расценить как введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при реализации товара (работы, услуги), а это в соответствии с ч.2 Статьи 14.7 КоАП РФ называется Обманом потребителя. Впрочем, это еще нужно доказать, получить соответствующее решение суда, так что не будем бросаться необоснованными обвинениями, а вместо этого предположим, что Анна просто перепутала машины, забыв, не обратив внимание на то, что их комплектация и цена отличаются ;) Ведь и такое тоже случается. Правда же? ;) Что же, после того, как я помог Анне разобраться с ценами и комплектациями реализуемых ею автомобилей, я уверенно сообщил ей о том, что Супер серию 2 по цене Супер серии 1 я покупать не буду и настаиваю на продаже мне выбранного вчера автомобиля Супер серии 1 по согласованной ранее цене. На это Анна ответила мне, что продать данный автомобиль по данной цене они мне никак не могут и мне следует решить, покупать предложенный автомобиль или нет. Что же, я уже два раза приезжаю в Симферополь из Ялты, я уже потерял 2 полных рабочих дня на торги и переговоры, а машину-то купить хочется. Я прошу Анну посчитать, по какой цене, на этот раз, реальной, они готовы продать мне выбранный нами вчера автомобиль темно-серого цвета в комплектации Супер серия I. Анна пошла считать. Прошел час, потом еще час. К Ане пришел другой клиент и вот она уже 15 минут с ним работает, а расчета все нет. Мы с супругой все это время нервно смотрим на часы, понимая, что скоро салон закроется и, вероятно, и сегодня мы уедем ни с чем. Позже из обучающего видеоролика на Ютуб я узнал, что такое «вымораживание» «вредного» торгующегося покупателя является отработанной стандартной методикой «борьбы со скидками» и что сотрудников автосалонов обучают этому на соответствующих мастер-классах. Суть метода заключается в том, чтобы «помариновать» как можно дольше «несговорчивого» покупателя до тех пор, пока он взорвется, войдет в неуравновешенное состояние, станет невнимательным и вот тогда его будет проще уговорить на «нужные» салону условия или попросту обмануть, подсунув, например, не ту машину, документ не с теми ценами и т.п. Ну, да ладно. Возможно, конкретно в этом случае все было не так и поведение Анны было обусловлено не ее корыстным умыслом и не распоряжением ее руководителя, а исключительно ее личной некомпетентностью. Так что не будем судить ее строго. Наконец, когда Анна закончила работу с другим клиентом и вместо того, чтобы подойти к нам, ушла заниматься своими делами, мое терпение кончилось, я поймал за рукав пробегающего мимо меня Старшего менеджера Илью Су******кого, очень строго и весьма эмоционально, высказал ему все, что я думаю о поведении Анны, их организации, качестве сервиса... Илья постарался исправить ситуацию, быстро, буквально в течение 10 минут сосчитал «минимально возможную» цену, по которой салон может продать мне выбранную мной машину. Я, как говорится, нехотя, согласился и мы пошли еще раз сверять комплектацию машины. Понимая, с кем я имею дело, в этот раз я на всякий случай сфотографировал vin-код осматриваемого автомобиля, чтобы по нелепой случайности вместо него на выдачу не пригнали другой автомобиль такого же цвета, сверил комплектацию, включая список дополнительных опций. Как вдруг выясняется, что в выбранном автомобиле отсутствуют резиновые коврики, которые были указаны в списке ранее согласованных опций. Еще 10 минут пререканий. Убедить менеджера положить ковры на место мне не удалось. Сошлись на том, что за ковры в салоне я плачу отдельно, а ковер в багажник мне кладет бесплатно автосалон. На этом и порешили. После этого было еще 2 нервно-суетливых часа, в течение которых мы делали кредитную сделку купли-продажи (привет Анне, которая протянула время). Искреннее спасибо девочкам из РНКБ банка и страховой, которые согласились задержаться на час после окончания их рабочего дня, чтобы завершить начатую сделку. Их четкую самоотверженную работу оцениваем высшей отметкой 5 баллов. Спасибо мойщикам, которые уже после времени официального закрытия салона мыли приобретенную мной машину. Спасибо и Старшему менеджеру Илье, который все же сумел вырулить такую «сложную» не заладившуюся сделку с таким «вредным» несговорчивым покупателем. Илья извинялся за доставленные неудобства, подарил набор автомобилиста. Оценим и его работу отметкой 5. Анна Лу*****ва извиняться не приходила. Ну и ладно. Итак, подведем итоги. Я хоть и с боем, но купил выбранный автомобиль. Насколько выгодно? Давайте порассуждаем. В Москве с учетом расходов на перелет, накладные расходы и автовоз до Крымского моста я мог бы купить данную комплектацию на 74 тыс дешевле. Но это согласование кредита на континенте, а вероятность отказа в кредите Крымчанину довольно высока. В Краснодаре с учетом расхода на бензин + накладные расходы я мог бы купить аналогичный автомобиль на 40 тыс дешевле. Но все это при условии, что обещанные мне по телефону условия подтвердились бы на деле. По факту легко предположить, что и там начались бы «качели», подобные вышеописанным, после того, как я бы туда приехал и вот тогда моя позиция в торгах была бы заметно хуже, ибо было бы не так легко сказать «Нет» и хлопнуть дверью после того, как ты прилетел в Москву или потратил сутки времени и 5 тыс на бензин, чтобы доехать до Краснодара. Автосалон Хендэ в Севастополе после серии переговоров и торгов смог предложить мне данную комплектацию на 15 тыс дороже, чем мне удалось ее купить в Симферополе. Так что в целом, думаю, можно мой результат оценить как положительный. Я купил ту машину, которую хотел и на тех условиях, которые считаю достаточно выгодными. Что сказать о работе салона? Да все уже сказано. Какие дать рекомендации потенциальным покупателям? Обращаться ли в данный салон — каждый решит сам. Впрочем, думаю, что данный салон — не исключение и, скорее всего, подобным образом «отстаивают свои позиции» менеджеры в любом автосалоне. Во всяком случае, так говорят «бывалые» в Ютубе. Так что могу только рекомендовать покупателям тщательно разбираться в вопросе, никому не верить на слово, все по нескольку раз проверять, все записывать, фотографировать, записывать телефонные и личные переговоры на диктофон, внимательно читать документы, ибо ваше собственное благополучие в данном вопросе зависит, к сожалению, только от вас самих. Всем удачных покупок!


Плюсы: Хорошее удобное месторасположение, хорошая парковка, хороший дружелюбный персонал, уютный интерьер.

Минусы: Пытались ввести в заблуждение, не выполняли данные обещания, меняли на ходу условия сделки.